Tanja Rantanen

Kirjoittaja on aiemmin ollut kehityspäällikkö Kuntaliitossa.

 

Tanja Rantanen
Kirjoittaja

Yksityisellä sektorilla mitataan ja seurataan asiakaskokemusta, tavoitteena tietenkin yksinkertaisesti hankkia ja pitää asiakkaat. Asiakkaalle tuotettu arvo, osti hän palvelua, tuotetta tai elämystä, näkyy esimerkiksi asiakkaan sitoutumisessa yritykseen. Jos ei ole asiakkaita ei ole bisnestäkään

Tanja Rantanen
Kirjoittaja

Digitalisaatio nähdään mahdollistajana, välineenä ja joskus jopa synonyyminä asiakkaan huomioiville, asiakaskeskeisille palveluille. Maamme hallitus on kertonut tavoitteekseen julkisten palvelujen uudistamisen asiakaslähtöisiksi ja ensisijaisesti digitaalisiksi. Asiakas mainitaan aina, on sitten