Käyttäjäkyselyt on kohdistettu lasten päiväkoteihin, yläasteille, lukioille, vanhainkoteihin sekä kotihoitoon - toimintoihin, jotka edustavat tutkimusohjelmaan kuuluvien työyhteisötutkimuksen ja yksikkökustannustutkimuksen keskeisimpiä, ja käyttäjämielessä selkeimpiä palvelukokonaisuuksia. Kyselyihin vastasi kaikkiaan runsaat 6 700 palvelun käyttäjää yhteensä 131 työyksiköstä.