Asiakastutkimus 2026: Tyytyväisyys Kuntaliiton toimintaan on ennätyskorkealla

Kuntaliiton palvelut tunnetaan ja Kuntaliittoon luotetaan, käy ilmi Bondatan tuottamasta vuoden 2026 strategisesta asiakastutkimuksesta.

Asiakastyytyväisyys on kokonaisuudessaan nousussa kaikilla päämittareilla. Aiempaa tyytyväisempiä Kuntaliiton palveluihin ovat etenkin suurimmat kaupungit. Kuitenkin kaikki asiakasryhmät kokevat Kuntaliiton toiminnan kehittyneen entisestään.

Kuntaliiton suositteluhalukkuus eli NPS-indeksi on mittaushistorian korkeimmalla tasolla, 47. Kuntaliittoa suosittelevat vastaajat nostavat liiton vahvuuksiksi asiantuntemuksen ja luotettavuuden sekä lakipalvelut, koulutukset ja verkostot.

Kuntaliitto nähdään asiakkaiden keskuudessa entistä enemmän suuntaa näyttävänä toimijana yhteiskunnassa. Perusteluissa Kuntaliiton toiminnan paranemiselle korostuu vahvempi näkyvyys mediassa, selkeämmät kannanotot vaikeisiin ja ajankohtaisiin teemoihin sekä aktiivisempi ja rohkeampi ote.

Myönteinen kehitys on jatkunut tasaisesti koko 2020-luvun ajan.

– Haluan kiittää kaikkia asiakastutkimukseen vastanneita äärimmäisen arvokkaasta palautteesta. Erityisesti meitä ilahduttaa, että luottamus Kuntaliittoon ja suositteluhalukkuus ovat korkeammalla kuin koskaan. Kuntaliitto nähdään yhä vahvemmin suunnannäyttäjänä ja asiakasymmärryksemme koetaan kasvaneen, Kuntaliiton toimitusjohtaja Minna Karhunen toteaa.

– Saimme runsaasti avointa palautetta, joka ohjaa vahvasti toimintaamme ja vuoden 2026 aikana uudistettavan strategiamme valmistelua. Tavoitteenamme on olla entistäkin vaikuttavampi kumppani kunnille.

Luottamus ja asiakasymmärrys toiminnan kulmakivinä

Vuoden 2026 asiakastutkimus nostaa selkeästi esiin kolme vahvuutta: luottamuksen, asiakasymmärryksen ja roolin suuntaa näyttävänä toimijana.

Asiakkaat tuntevat Kuntaliiton palvelut entistä paremmin: parhaiten tunnetaan viestintä kunnille, neuvontapalvelut ja kuntien edunvalvonta. Edunvalvonta nousee samalla kuntien tärkeimmäksi palveluksi, mikä kertoo vaikuttamisen ja kuntatalouden turvaamisen keskeisestä merkityksestä.

Eri palvelujen vaikuttavuuden arviot ovat korkeimmillaan neuvontapalveluissa, tietopalveluissa ja viestinnässä kunnille.

Tulokset osoittavat, että Kuntaliiton ydinpalvelut ovat sekä merkityksellisiä että toimivia ja tukevat konkreettisesti asiakkaidemme eli kuntien ja kaupunkien arkea.

Taustaa tutkimuksesta

Tutkimuksen tavoitteena oli asiakkaiden tyytyväisyyden mittaaminen Kuntaliiton strategiaan perustuvilla mittareilla:

• luottamus Kuntaliittoon
• asiakasymmärrys
• suunnan näyttäminen
• Kuntaliiton päätehtävät - vaikuttavuus
• Kuntaliiton toiminnan ja palveluiden tunnettuus
• liiton toiminnan kehitys yleisesti.

Tutkimukseen vastasi 592 kuntakentän toimijaa eri puolilta Suomea. Haastatteluihin ja kyselyyn vastasi Kuntaliiton ja kuntien luottamushenkilöitä, kaupungin- ja kunnanjohtajia sekä muita kunnan viranhaltijoita.

Kuntaliitto on toteuttanut asiakastutkimusta säännöllisesti vuodesta 2013 lähtien, mikä mahdollistaa tulosten pitkäjänteisen seurannan. Vuoden 2026 tutkimuksen toteutti Bondata.